retourneren
RETOUR STUREN VAN JE BESTELLING
Klik hier voor het retourformulier. Vul dit formulier in en voeg het toe aan de retourzending. Ik verzoek je van te voren te melden via lilian@liliancreations.nl dat je je bestelling gaat retourneren. En wacht tot je een reactie hebt gehad.
Voordat je iets retour gaat sturen: lees eerst onderstaande voorwaarden even door!
Voorwaarden voor retourneren:
- Je neemt eerst per mail contact op met Lilian Creations en wacht op antwoord.
- Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen, gerekend vanaf het moment van bezorgen.
- Stuur het artikel retour naar:
Lilian Creations
Klarinetstraat 71
5702 ST Helmond
Voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging bij (eventueel op te vragen via lilian@liliancreations.nl), of het ingevulde retourformulier. - Na het aanmelden van de retour, heb je 14 dagen de tijd om het pakketje te retourneren.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Het is dus belangrijk het product met zorg te behandelen en zorg ervoor dat het product bij een retour goed verpakt is.
- De klant is verantwoordelijk voor verlies en/of beschadiging tijdens het verzenden van de klant naar Lilian Creations. Ik adviseer dan ook het pakket goed in te pakken en eventueel verzekerd te verzenden.
- Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- De verzendkosten voor de retourzending zijn voor de koper, tenzij Lilian Creations een verkeerd artikel heeft geleverd, of het artikel gebreken vertoont. In dat geval zijn de kosten voor Lilian Creations en ontvang je via de mail een verzendlabel. Let op: neem in dat geval eerst contact op via de mail! Indien je de bestelling zelf frankeert, worden deze kosten niet achteraf vergoed!
- De retourzending moet voldoende gefrankeerd zijn. Vraag eventueel advies bij een PostNL-punt of bij Lilian Creations. Indien de zending onvoldoende is gefrankeerd, kan PostNL een boete opleggen. Dit wordt door Lilian Creations verrekend met het terug te storten aankoopbedrag.
- Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, worden de bij de bestelling betaalde verzendkosten teruggestort. Indien een gedeelte van de bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen teruggestort.
- Zodra het artikel/de artikelen onbeschadigd en voldoende gefrankeerd door Lilian Creations is/zijn ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.
- Indien de zending onvoldoende gefrankeerd was, kan de terugbetaling een vertraging geven tot maximaal 14 dagen.
- Lilian Creations accepteert geen zendingen die onder rembours zijn verzonden.
- Ruilen wordt gezien als twee aparte bestellingen. De verzendkosten van zowel de retourzending als de nieuwe zending komen voor rekening van de klant.
- Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Artikelen die ik speciaal voor bedrijven heb besteld, vallen buiten het herroepingsrecht.
Garantie:
Natuurlijk geeft Lilian Creations garantie op de door haar verkochte artikelen. Ik handel deze klachten zelf af, je wordt dus niet doorverwezen naar een leverancier.
De duur van deze garantie verschilt per artikel(groep). Mocht een artikel binnen de in alle redelijkheid verwachte levensduur kapot gaan of gebreken vertonen, neem dan contact met mij op. We zoeken dan samen naar een oplossing.
Lilian Creations behoudt zich het recht voor artikelen eventueel te laten repareren, vervangen of (gedeeltelijk) te crediteren.
Neem in het geval van klachten, beschadigingen of breuk direct contact op met mij. Lilian Creations kan om foto’s van de klacht vragen, of het artikel terug vragen ter beoordeling. Hierna zoeken we samen naar een redelijke oplossing. Stuur een garantieartikel niet zomaar retour, deze verzendkosten worden door Lilian Creations niet vergoed!
Schade/breuk:
Neem in het geval van klachten, beschadigingen of breuk direct contact op met Lilian Creations, doch uiterlijk binnen 3 werkdagen na aflevering van de bestelling. Hierna kan ik niet meer garanderen dat de schade vergoed wordt. Ik kan om foto’s van de klacht vragen, of het artikel terugvragen ter beoordeling. Daarom moet je ook alle verpakkingsmaterialen bewaren en foto’s maken van hoe je de zending hebt ontvangen (buitenkant verpakking inclusief verzendlabel, binnenkant verpakking inclusief verpakkingsmateriaal en foto’s van de schade aan het artikel of de artikelen).
Hierna zoeken we samen naar een redelijke oplossing. Stuur een garantieartikel niet zomaar retour, deze verzendkosten worden door Lilian Creations niet vergoed!